Soporte
Sabzy para iOS · actualizado el 24 de agosto de 2026
¿Algo roto, algo confuso o algo que falta? Escribe y te responderá la persona que hizo la app. No hay mesa de soporte ni cola de tickets: un solo desarrollador lee cada mensaje.
Correo
mirzo.7767@gmail.comAdjunta una captura y di en qué versión de iOS estás. Ahorra una vuelta de correos.
Antes de escribir
Esto es lo que más se pregunta, y las respuestas están aquí y no en un correo dos días después.
La cámara dice que no puede analizar la foto
El reconocimiento corre en un servidor, así que necesita conexión. Si tienes internet y aun así falla, puede que en la foto no haya un platillo reconocible — la app lo dice en vez de inventarse un número. Apunta la cámara al plato, con la comida ocupando casi todo el encuadre.
¿Qué tan exactos son los números?
81 kcal de error absoluto medio y una mediana de 41 kcal, medidas en 62 platillos de Nutrition5k, un conjunto público donde cada ingrediente de cada platillo se pesó en una báscula. Lo útil está en la diferencia entre ambas: la mitad de los platillos cae dentro de 41 kcal, y una minoría difícil jala el promedio hacia arriba. Además, cada escaneo muestra su propio rango de confianza: si el modelo no está seguro, lo dice en pantalla en vez de presentar una suposición como una medición. Si necesitas la cifra exacta, escanea el código de barras o pesa la comida y captúrala a mano — ambas cosas son gratis y sin límite.
¿Qué hay gratis y cuánto cuesta Pro?
3 escaneos con IA en total — es toda la prueba, no 3 al día. El código de barras, la captura manual, los macros, el agua, los pesajes y la sincronización con Apple Health siguen gratis y sin límite, sin tarjeta y sin cuenta. Pro cuesta $1.99 al mes o $11.99 al año (unos $1.00 al mes) con 3 días de prueba gratis, y permite hasta 50 escaneos con IA al día. A propósito no lo llamamos ilimitado: 50 al día es el tope real que hay en el código.
Mis datos no están en mi otro dispositivo
La sincronización usa tu propia cuenta de iCloud y es parte de Pro. Los dos dispositivos tienen que tener la misma Apple Account con iCloud Drive activado. En qué modo está la app se ve abajo en la pantalla de Perfil.
Me suscribí en otro dispositivo y aquí no aparece Pro
Abre la pantalla de mejora y toca Restaurar arriba. La suscripción es de tu Apple Account, no del teléfono.
Cambié el idioma y no pasó nada
iOS elige el idioma cuando se abre la app. Cierra Sabzy desde el selector de apps y vuelve a abrirla.
Quiero borrar todo
Perfil → Borrar mis datos elimina cada comida, pesaje y registro de peso, en este dispositivo y en todo lo que tenga la misma cuenta de iCloud. No hay cuenta que cerrar, porque la app nunca creó una — no guardamos nada que no se vaya al borrar la app.
Cobros y reembolsos
Las suscripciones las maneja Apple, no nosotros. Cancela o pide un reembolso en reportaproblem.apple.com, o en Configuración → tu nombre → Suscripciones en tu dispositivo. No vemos tus datos de pago y no podemos hacer el reembolso nosotros.
Privacidad
Lo que la app guarda y lo que sale de tu dispositivo está explicado completo en el Aviso de privacidad. En corto: sin cuenta, sin publicidad, y el registro de comidas vive en tu dispositivo y en tu propio iCloud. Los reportes anónimos de uso y de fallos sí van a Firebase — la política enumera exactamente qué contienen, y nada de lo que fotografiaste, escribiste o comiste está ahí.
A quién le escribes
Boburmirzo Khudoyberdiev, desarrollador independiente, República de Uzbekistán. mirzo.7767@gmail.com