Support
Sabzy für iOS · aktualisiert am 24. August 2026
Etwas kaputt, etwas verwirrend, oder etwas, das die App können soll? Schreib, und du bekommst eine Antwort von der Person, die sie gebaut hat. Es gibt keinen Support-Schalter und keine Ticket-Schlange — ein Entwickler liest jede Nachricht.
Häng einen Screenshot an und schreib dazu, welche iOS-Version du hast. Das spart eine Runde.
Bevor du schreibst
Das kommt am häufigsten, und die Antworten stehen hier statt in einer Antwort zwei Tage später.
Die Kamera sagt, sie kann das Foto nicht analysieren
Die Erkennung läuft auf einem Server, sie braucht also eine Verbindung. Wenn du online bist und es trotzdem scheitert, ist auf dem Foto vielleicht keine erkennbare Mahlzeit — die App sagt das lieber, als eine Zahl zu raten. Richte die Kamera auf den Teller, sodass das Essen den größten Teil des Bildes füllt.
Wie genau sind die Zahlen?
81 kcal mittlerer absoluter Fehler und ein Median von 41 kcal, gemessen an 62 Gerichten aus Nutrition5k — einem öffentlichen Datensatz, in dem jede Zutat jedes Gerichts auf einer Waage gewogen wurde. Der Abstand zwischen beiden Zahlen ist der nützliche Teil: Die Hälfte der Gerichte liegt innerhalb von 41 kcal, und eine Minderheit schwieriger Teller zieht den Mittelwert nach oben. Jeder Scan zeigt außerdem seine eigene Konfidenzspanne, sodass ein Ergebnis, bei dem die Erkennung unsicher ist, das auf dem Bildschirm sagt, statt eine Vermutung als Messung auszugeben. Für eine exakte Zahl scanne den Barcode oder wieg das Essen und trag es von Hand ein — beides ist kostenlos und unbegrenzt.
Was bekomme ich, ohne zu zahlen, und was kostet Pro?
3 KI-Scans insgesamt — das ist die ganze Testphase, nicht 3 pro Tag. Barcode-Scans, manuelle Eingabe, Makros, Wasser, Wiegungen und die Apple-Health-Synchronisierung bleiben kostenlos und unbegrenzt, ohne Karte und ohne Konto. Pro kostet $2.49 im Monat oder $14.99 im Jahr (etwa $1.25 im Monat) mit 3 Tagen gratis und erlaubt bis zu 50 KI-Scans am Tag. Wir nennen das bewusst nicht unbegrenzt, denn 50 am Tag ist die tatsächliche Grenze im Code. Ein Gruppen-Abo deckt 5 bis 30 Personen ab, die du einlädst, ab $9.99 im Monat: die Plätze sind für sie, nicht für dich, wer zahlt behält also sein eigenes Pro, wenn er eines will.
Was ist eine Gruppe, und wer sieht mein Essen?
Eine Person kauft ein Gruppen-Abo, und alle, die mit ihrem Einladungscode beitreten, haben Premium, solange es läuft; wer kauft, gehört nicht dazu und behält sein eigenes Abo. Die Leute in deiner Gruppe sehen deine Tageswerte — Kalorien, Makros, Wasser, Schritte, Serie — und die Mahlzeiten selbst mit ihren Fotos. Es gibt keine Einstellung, die sie verbirgt: was der Beitrittsbildschirm auflistet, bevor du den Code eintippst, ist das, was sie sehen, solange du in der Gruppe bist. Verlassen ist eine Schaltfläche und beendet es.
Meine Daten sind nicht auf meinem anderen Gerät
Es gibt jetzt zwei Arten zu synchronisieren, und es lohnt sich zu wissen, auf welcher du bist. Die Anmeldung bei Sabzy — Profil › Konto, mit Apple oder Google — trägt dein Tagebuch über unsere eigene Datenbank zwischen Geräten, und das ist kostenlos. Die iCloud-Spiegelung ist die andere: sie gehört zu Pro, beide Geräte müssen mit iCloud Drive im selben Apple Account angemeldet sein, und die Kopie bleibt in deiner eigenen iCloud, die wir nicht lesen können. In welchem Modus die App gerade ist, steht unten im Profil.
Ich habe auf einem anderen Gerät abonniert, und Pro ist nicht da
Öffne den Upgrade-Bildschirm und tippe oben auf Wiederherstellen. Das Abo gehört zu deinem Apple-Account und nicht zum Telefon.
Ich habe die Sprache geändert, und nichts ist passiert
iOS wählt die Sprache beim Start der App. Schließ Sabzy im App-Umschalter und öffne es noch einmal.
Ich will, dass alles gelöscht wird
Profil → „Meine Daten löschen“ entfernt jede Mahlzeit, Wiegung und Gewichtseingabe — auf diesem Gerät und auf allem, was in derselben iCloud angemeldet ist. Wenn du dich zusätzlich bei Sabzy angemeldet hast, ist Profil → Konto → Konto löschen die andere Hälfte: es löscht die Kopie auf unserer Seite — Mahlzeiten, Wiegungen, Wasser, die deiner Gruppe veröffentlichten Tage, das Profil und seine Bilder — und erst danach das Konto selbst. Nach keinem von beiden bleibt bei uns etwas liegen.
Abrechnung und Erstattungen
Abos werden von Apple abgewickelt und nicht von uns. Kündige oder beantrage eine Erstattung unter reportaproblem.apple.com oder unter Einstellungen → dein Name → Abos auf deinem Gerät. Wir sehen deine Zahlungsdaten nicht und können selbst keine Erstattung ausstellen.
Datenschutz
Was die App speichert und was dein Gerät verlässt, steht vollständig in der Datenschutzerklärung. Kurz: keine Werbung, nichts wird verkauft, und ein Konto ist nicht nötig — das Ernährungstagebuch liegt auf deinem Gerät und in deiner eigenen iCloud, und die Anmeldung fügt eine Kopie hinzu, die wir in der Europäischen Union halten. Anonyme Nutzungs- und Absturzberichte gehen tatsächlich an Firebase, und die Richtlinie listet genau auf, was darin steht; nichts von dem, was du fotografiert, getippt oder gegessen hast, ist dabei.
An wen du schreibst
Boburmirzo Khudoyberdiev, unabhängiger Entwickler in der Republik Usbekistan. mirzo.7767@gmail.com