Soutien
Sabzy pour iOS · mis à jour le 24 août 2026
Quelque chose ne marche pas, n’est pas clair ou manque à l’appel? Écrivez : c’est la personne qui a fait l’application qui vous répondra. Il n’y a ni service de soutien ni file de billets — un seul développeur lit chaque message.
Courriel
mirzo.7767@gmail.comJoignez une capture d’écran et précisez votre version d’iOS. Ça évite un aller-retour.
Avant d’écrire
Voici ce qui revient le plus souvent. Les réponses sont ici, pas dans un courriel deux jours plus tard.
La caméra dit qu’elle ne peut pas analyser la photo
La reconnaissance tourne sur un serveur, il faut donc une connexion. Si vous êtes en ligne et que ça échoue quand même, c’est peut-être qu’il n’y a pas de plat reconnaissable sur la photo — l’application le dit plutôt que d’inventer un chiffre. Visez l’assiette, la nourriture occupant l’essentiel du cadre.
Les chiffres sont exacts à quel point?
81 kcal d'erreur absolue moyenne et une médiane de 41 kcal, mesurées sur 62 plats de Nutrition5k, un jeu de données public où chaque ingrédient de chaque plat a été pesé sur une balance. L'écart entre les deux est la partie utile : la moitié des plats tombent à l'intérieur de 41 kcal, et une minorité de plats difficiles tire la moyenne vers le haut. Chaque analyse affiche aussi sa propre plage de confiance : si le modèle n'est pas sûr, il l'écrit à l'écran plutôt que de présenter une supposition comme une mesure. S'il vous faut le chiffre exact, scannez le code-barres ou pesez l'aliment et entrez-le à la main — les deux sont gratuits et sans plafond.
Qu’est-ce qui est gratuit et combien coûte Pro?
3 analyses IA en tout — c'est tout l'essai, pas 3 par jour. La lecture de codes-barres, la saisie manuelle, les macros, l'eau, les pesées et la synchronisation avec Apple Santé restent gratuites et sans limite, sans carte et sans compte. Pro coûte $2.49 par mois ou $14.99 par an (environ $1.25 par mois) avec 3 jours d'essai gratuit, et autorise jusqu'à 50 analyses IA par jour. Nous évitons volontairement le mot illimité, car 50 par jour est la vraie limite inscrite dans le code. Un forfait Groupe couvre de 5 à 30 personnes que vous invitez, à partir de $9.99 par mois : les places sont pour elles, pas pour vous, donc la personne qui paie garde son propre Pro si elle en veut un.
Qu'est-ce qu'un groupe, et qui voit ce que je mange ?
Une personne achète un forfait Groupe, et toutes celles qui rejoignent avec son code d'invitation ont Premium tant qu'il dure ; celle qui achète n'en fait pas partie et garde son propre abonnement. Les membres de votre groupe voient vos totaux du jour — calories, macros, eau, pas, série — et les repas eux-mêmes avec leurs photos. Aucun réglage ne les masque : ce que l'écran d'adhésion énumère avant que vous ne tapiez le code est ce qu'ils voient tant que vous êtes dans le groupe. En sortir tient en un bouton, et cela s'arrête.
Mes données ne sont pas sur mon autre appareil
Il y a désormais deux façons de synchroniser, et il vaut mieux savoir laquelle vous utilisez. Se connecter à Sabzy — Profil › Compte, avec Apple ou Google — transporte votre journal entre appareils via notre propre base de données, et c'est gratuit. La recopie iCloud est l'autre : elle fait partie de Pro, les deux appareils doivent être connectés au même Apple Account avec iCloud Drive activé, et la copie reste dans votre propre iCloud, que nous ne pouvons pas lire. Le mode dans lequel se trouve l'application est indiqué en bas de l'écran Profil.
Je me suis abonné sur un autre appareil et Pro n’est pas là
Ouvrez l’écran d’abonnement et touchez Restaurer, en haut. L’abonnement appartient à votre compte Apple, pas au téléphone.
J’ai changé de langue et rien n’a bougé
iOS choisit la langue au lancement. Fermez Sabzy depuis le sélecteur d’applications et rouvrez-la.
Je veux tout supprimer
Profil → « Supprimer mes données » efface tous les repas, pesées et entrées de poids, sur cet appareil et sur tous ceux connectés au même iCloud. Si vous vous êtes aussi connecté à Sabzy, Profil → Compte → Supprimer le compte est l'autre moitié : il efface la copie de notre côté — repas, pesées, eau, journées publiées à votre groupe, profil et photos — puis seulement ensuite le compte lui-même. Après l'une comme l'autre, il ne nous reste rien.
Facturation et remboursements
Les abonnements sont gérés par Apple, pas par nous. Annulez ou demandez un remboursement sur reportaproblem.apple.com, ou dans Réglages → votre nom → Abonnements sur votre appareil. Nous ne voyons pas vos données de paiement et ne pouvons pas rembourser nous-mêmes.
Vie privée
Ce que l'application conserve et ce qui quitte votre appareil est écrit en entier dans la Politique de confidentialité. En bref : aucune publicité, rien n'est vendu et le compte n'est pas requis — le journal alimentaire vit sur votre appareil et dans votre propre iCloud, et la connexion ajoute une copie que nous gardons dans l'Union européenne. Des rapports d'utilisation et de plantage anonymes vont bien à Firebase, et la politique énumère exactement ce qu'ils contiennent ; rien de ce que vous avez photographié, tapé ou mangé n'y figure.
À qui vous écrivez
Boburmirzo Khudoyberdiev, développeur indépendant, République d’Ouzbékistan. mirzo.7767@gmail.com