Soporte
Sabzy para iOS · actualizado el 24 de agosto de 2026
¿Algo roto, algo confuso o algo que falta? Escribe y te responderá la persona que hizo la app. No hay mesa de soporte ni cola de tickets: un solo desarrollador lee cada mensaje.
Correo
mirzo.7767@gmail.comAdjunta una captura y di en qué versión de iOS estás. Ahorra una vuelta de correos.
Antes de escribir
Esto es lo que más se pregunta, y las respuestas están aquí y no en un correo dos días después.
La cámara dice que no puede analizar la foto
El reconocimiento corre en un servidor, así que necesita conexión. Si tienes internet y aun así falla, puede que en la foto no haya un platillo reconocible — la app lo dice en vez de inventarse un número. Apunta la cámara al plato, con la comida ocupando casi todo el encuadre.
¿Qué tan exactos son los números?
81 kcal de error absoluto medio y una mediana de 41 kcal, medidas en 62 platillos de Nutrition5k, un conjunto público donde cada ingrediente de cada platillo se pesó en una báscula. Lo útil está en la diferencia entre ambas: la mitad de los platillos cae dentro de 41 kcal, y una minoría difícil jala el promedio hacia arriba. Además, cada escaneo muestra su propio rango de confianza: si el modelo no está seguro, lo dice en pantalla en vez de presentar una suposición como una medición. Si necesitas la cifra exacta, escanea el código de barras o pesa la comida y captúrala a mano — ambas cosas son gratis y sin límite.
¿Qué hay gratis y cuánto cuesta Pro?
3 escaneos con IA en total — es toda la prueba, no 3 al día. Escanear códigos de barras, la introducción manual, los macros, el agua, los pesajes y la sincronización con Apple Salud siguen siendo gratis y sin límite, sin tarjeta y sin cuenta. Pro cuesta $2.49 al mes o $14.99 al año (unos $1.25 al mes) con 3 días de prueba gratis, y permite hasta 50 escaneos con IA al día. A propósito no lo llamamos ilimitado, porque 50 al día es el límite real que hay en el código. Un plan de Grupo cubre de 5 a 30 personas a las que invites, desde $9.99 al mes: las plazas son para ellas, no para ti, así que quien paga conserva su propio Pro si lo quiere.
¿Qué es un grupo y quién ve mi comida?
Una persona compra un plan de Grupo y todas las que entren con su código de invitación tienen Premium mientras dure la suscripción; quien compra no es una de ellas y conserva su propia suscripción. Quienes están en tu grupo ven tus totales del día —calorías, macros, agua, pasos, racha— y las comidas en sí con sus fotos. No hay ningún ajuste que las oculte: lo que la pantalla de entrada enumera antes de que escribas el código es lo que ven mientras estés en el grupo. Salir es un botón, y lo detiene.
Mis datos no están en mi otro dispositivo
Ahora hay dos formas de sincronizar, y conviene saber en cuál estás. Iniciar sesión en Sabzy —Perfil › Cuenta, con Apple o Google— lleva tu diario entre dispositivos a través de nuestra propia base de datos, y es gratis. La copia a iCloud es la otra: es una función de Pro, ambos dispositivos deben estar en la misma Apple Account con iCloud Drive activado, y la copia se queda en tu propio iCloud, que nosotros no podemos leer. En qué modo está la app ahora mismo se indica al final de la pantalla de Perfil.
Me suscribí en otro dispositivo y aquí no aparece Pro
Abre la pantalla de mejora y toca Restaurar arriba. La suscripción es de tu Apple Account, no del teléfono.
Cambié el idioma y no pasó nada
iOS elige el idioma cuando se abre la app. Cierra Sabzy desde el selector de apps y vuelve a abrirla.
Quiero borrar todo
Perfil → «Eliminar mis datos» borra todas las comidas, pesajes y registros de peso, en este dispositivo y en todos los que hayan iniciado sesión en el mismo iCloud. Si además iniciaste sesión en Sabzy, Perfil → Cuenta → Eliminar cuenta es la otra mitad: borra la copia de nuestro lado —comidas, pesajes, agua, los días publicados a tu grupo, el perfil y sus fotos— y solo después elimina la cuenta. Después de ninguna de las dos nos queda nada.
Cobros y reembolsos
Las suscripciones las maneja Apple, no nosotros. Cancela o pide un reembolso en reportaproblem.apple.com, o en Configuración → tu nombre → Suscripciones en tu dispositivo. No vemos tus datos de pago y no podemos hacer el reembolso nosotros.
Privacidad
Qué guarda la app y qué sale de tu dispositivo está escrito por completo en la Aviso de privacidad. En corto: sin publicidad, nada se vende y no hace falta cuenta — el diario de comidas vive en tu dispositivo y en tu propio iCloud, e iniciar sesión añade una copia que guardamos en la Unión Europea. Los informes anónimos de uso y de fallos sí van a Firebase, y la política enumera exactamente qué contienen; nada de lo que hayas fotografiado, escrito o comido está ahí.
A quién le escribes
Boburmirzo Khudoyberdiev, desarrollador independiente, República de Uzbekistán. mirzo.7767@gmail.com